ООО "Добрый дятел"
г.Москва, ул. Кирова, 15
Директору
(ФИО директора и его адрес)

от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Покров, Владимирской области,
ул. Кольцевая, д.44, кв.18
тел. 565-00-00

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

 

 

   08 марта 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки (указать товар и его краткую характеристику) стоимостью ХХХ рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. 

   После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром по его прямому назначению.

   В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

   В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

 

 

   08 марта 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки (указать товар и его краткую характеристику) стоимостью ХХХ рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
   После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром по его прямому назначению. 
   В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

   В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

   В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

 

 

 

   08 марта 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки (указать товар и его краткую характеристику) стоимостью ХХХ рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
   После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром по его прямому назначению. 
   В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

   В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

 

 

   08 марта 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки (указать товар и его краткую характеристику) стоимостью ХХХ рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
   После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром по его прямому назначению. 
   Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

   19 марта 2011 г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телевизор был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 05 апреля 2011 г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведены ремонтные работы. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.
   В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
   В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
   В связи с вышеизложенным
   ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телевизор ненадлежащего качества сумму в ХХХ руб.;
- выплатить потребителю неустойку за период с ХХХ.2011 г. по ХХХ.2011 г. в размере ХХХ руб.;
   В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.   

   Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложение:

Копия чека

Копия гарантийного талона

Копия технического паспорта

Расчет убытков

Копия заявления потребителя о возврате денег

Копия акта выполненных работ сервис-центра

Документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

и другие возможные документы

 

 "___" ___________ 2011 г.        ____________________________       подпись с расшифровкой